Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner ou remplacer tout article inutilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison, nous sommes heureux de vous aider !

Les retours sont devenus tellement plus faciles avec notre nouveau portail de retours en ligne ! Pour commencer à traiter votre retour ou votre échange, cliquez ICI ! Vous pouvez choisir d'acheter maintenant, d'échanger, de retourner ou de recevoir un crédit en magasin.

Vous n'aurez pas à payer l'étiquette de retour, mais pour les retours, vous serez remboursé moins le coût de l'étiquette d'expédition d'origine.

Exclusions de retour : articles usagés, tels que défis rayés, perforations déchirées, photos prises, film inséré, écriture dans des livres, etc. Commandes internationales. L'abonnement Adventure Box, le TAG, les cartes-cadeaux et le film.

Nous espérons que ce n'est pas le cas pour vous, mais si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez consulter la section « Marchandises endommagées ou défectueuses » ci-dessous.

Veuillez noter : les colis expédiés avec une étiquette d'expédition différente de celle fournie peuvent ne pas recevoir de remboursement ou le remboursement peut être retardé.

Pour préparer votre colis :

1. Commencez votre retour ou échange ICI .

2. Imprimez votre étiquette d'expédition.

3. Attachez l'étiquette à l'enveloppe réutilisable de votre commande d'origine ou à toute autre enveloppe d'expédition de votre choix.

4. Déposez votre colis chez le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.

Veuillez noter : les colis expédiés avec une étiquette d'expédition différente de celle fournie peuvent ne pas recevoir de remboursement ou le remboursement peut être retardé. Voir la politique de retour pour les exclusions de retour.

Si votre article est éligible pour un retour, nous serions ravis de vous aider à démarrer un échange et à mettre le produit entre vos mains !

Cliquez ICI pour commencer le processus d'échange !

Vous pouvez choisir entre deux options d'échange :

1. Une option d'échange standard où votre nouvel article vous sera expédié dès que votre étiquette de suivi de retour indiquera que l'article est en transit vers notre centre de distribution.

2. Si vous avez besoin de votre article échangé immédiatement ou si vous voulez vous assurer que le produit est toujours en stock, vous pouvez procéder à un échange instantané. Avec ce format, vous pouvez vous inscrire pour obtenir votre nouvel article immédiatement.

Si l'article que vous échangez n'est pas au même prix que le nouvel article, vous obtiendrez un remboursement ou devrez payer la différence entre votre produit d'origine et celui que vous espérez échanger.

Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations de commande car votre commande sera envoyée à notre entrepôt peu de temps après avoir passé votre commande.

Veuillez cliquer sur le bouton Live Chat pour obtenir le moyen le plus rapide et le plus efficace de demander une modification de votre commande.

Si nous sommes en mesure d'annuler votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre remboursement.

Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande, nous pouvons vous aider avec les étapes suivantes pour un retour ou un échange (pour les commandes domestiques aux États-Unis).

Remarque : les articles d'occasion, les commandes internationales, les cartes-cadeaux et les articles d'abonnement sont des ventes finales. Pour annuler de futurs abonnements, veuillez vous connecter à votre compte ICI .

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez cliquer sur le bouton Live Chat et suivez les instructions appropriées. C'est le moyen le plus efficace pour nos agents d'obtenir toutes les informations à l'avance et de vous aider le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement original enregistré dans votre commande.

Tous les destinataires du remboursement recevront un e-mail de confirmation pour leurs dossiers.

Si vous avez besoin d'un remboursement pour un code promotionnel, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande, nous ne pouvons pas antidater les promotions qui ont déjà expiré, nous ne pouvons pas rembourser un code promotionnel sans le titre du code promotionnel, le code doit être actif à la date de votre commande.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités et seront renvoyés à votre mode de paiement d'origine.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre remboursement aura été soumis.

Pour les produits défectueux/endommagés, contactez-nous avec une photo des dommages et notre équipe d'expérience client vous aidera avec les prochaines étapes.

Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas s'appliquer aux produits d'abonnement ( The Adventure Box et TAG), donc si vous avez un pourcentage de réduction, nous vous rembourserons la commande, moins ces produits. Les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent pas aux envois internationaux ou express. Les réclamations pour défaut doivent être déposées dans les 2 ans suivant l'achat. Les dommages dus au transport doivent être réclamés dans les 30 jours suivant la livraison.

Saviez-vous qu'en Suisse, il est illégal de posséder un seul cochon d'Inde ? Cette loi a été créée car les cobayes sont des animaux sociaux et c'est considéré comme un abus s'ils sont laissés seuls sans compagnons à quatre pattes.