Expédition et suivi

Si le ou les articles sont en stock, votre commande sera généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi.

Les frais d'expédition varient selon les articles et l'emplacement.

Délais d'expédition :

Tous les délais d'expédition sont des estimations qui nous sont données par les transporteurs et sont susceptibles de changer en raison de retards.

• Au sol : transit prévu de 4 à 10 jours ouvrables
• Standard : délai de livraison prévu de 3 à 7 jours ouvrables
• Express : délai de livraison prévu de 2 à 3 jours ouvrés (non disponible pour les caméras Signature ou tous les lieux d'expédition)
• International : transit prévu de 7 à 30 jours ouvrables.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi.

Veuillez noter : Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, The Adventure Challenge n'est pas responsable des retards causés par les conditions météorologiques ou les transporteurs postaux. Les frais et délais d'expédition varient selon les articles et l'emplacement. Si votre commande contient un article précommandé, l'intégralité de votre commande sera expédiée lorsque cet article sera de nouveau en stock.

Notifications par email

Juste après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un e-mail de suivi une fois qu'il sera expédié.

Si vous ne les voyez pas, essayez de vérifier votre dossier spam !

Créer un compte pour afficher les détails de la commande

Pour plus de visibilité sur votre/vos commande(s), vous pouvez créer un compte ICI :

1. Créez un compte Adventure Challenge en cliquant sur "S'inscrire". Assurez-vous d'utiliser le même e-mail avec lequel vous avez acheté.

2. Activez votre compte via l'e-mail de confirmation envoyé après votre inscription.

3. Vous entrerez alors dans l'écran "Page d'accueil" qui vous montrera les commandes passées, les informations de suivi et les adresses auxquelles vous avez expédié.

Si vous avez un abonnement, vous devrez cliquer sur "Gérer les abonnements" pour modifier les détails de ces produits.

Pour afficher votre suivi sans connexion, cliquez sur l'icône de chat et choisissez "Suivre une commande". De là, vous pouvez entrer votre e-mail et votre numéro de commande pour obtenir la dernière mise à jour du transporteur si votre commande a été expédiée.

Suivi des retards de mise à jour

Parfois, les scans de suivi sont retardés. Les transporteurs ne scannent pas les colis lorsqu'ils sont récupérés dans notre entrepôt, mais seulement une fois qu'ils reviennent au premier centre de distribution. Souvent, les envois refont soudainement surface en transit / en sortie de livraison ou même livrés !

Politique relative aux objets perdus en transit

Étant donné que les retards d'analyse de suivi sont devenus plus fréquents depuis le début de COVID, notre centre de distribution nous a obligés à attendre 15 jours sans mise à jour de suivi (20 jours pour l'international) avant de pouvoir déposer une réclamation pour perte en transit. Heureusement, cela est dû à la fréquence à laquelle les paquets refont soudainement surface.

Si votre commande a duré 15 jours ou plus sans mise à jour de suivi, veuillez cliquer sur le bouton de chat en direct ci-dessous et tapez « Où est ma commande ? » Quelques questions vous seront posées, puis vous serez redirigé vers notre équipe d'assistance !

Veuillez noter : après 45 jours, nous ne sommes plus en mesure de déposer une réclamation pour une commande perdue. Pour cette raison, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser l'article perdu, mais nous pourrons soit vous émettre un crédit en magasin, soit une commande de remplacement.

États de suivi livrés, mais ce n'est pas le cas

Ne pas paniquer! Cela peut se produire plus que prévu, pour une poignée de raisons :)

Les analyses de livraison peuvent être mises à jour avant que le colis n'arrive réellement à la destination finale. Nous vous demandons de prévoir 2 à 3 jours pour qu'il arrive en retard.

Si vous vous sentez à l'aise, nous vous suggérons également de vérifier auprès de vos voisins pour voir s'il a été mal livré. Cela peut aussi arriver souvent.

Veuillez également vérifier votre e-mail de confirmation et vous assurer que l'adresse saisie au moment de l'achat était correcte. Cela vaut également la peine de contacter votre bureau de poste local (qui a expédié votre commande) car ils auront la mise à jour la plus récente sur votre envoi !

S'il n'arrive pas dans les 2-3 jours et que vous n'avez pas de chance avec vos voisins, veuillez cliquer sur notre chat en direct et taper "Où est ma commande ?" Quelques questions vous seront posées, puis vous serez redirigé vers notre équipe d'assistance !

Remarque : si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'elle porte la mention "Livrée", assurez-vous de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison scannée. Si vous nous contactez après 14 jours, nous ne pourrons pas déposer de réclamation et votre commande ne pourra pas être remboursée ou réexpédiée.

Emplacements

Nous pouvons expédier presque partout dans le monde à partir de notre site américain ! Nous avons également des sites pour différents pays qui permettront des options d'expédition plus rapides et moins chères.

• AU : Navires en Australie et en Nouvelle-Zélande.
• CA : Expédié au Canada.
• UE : Navires au sein de l'UE et de la Norvège et de la Suisse.
• Royaume-Uni : Expédié au Royaume-Uni.

Veuillez noter : tous les produits ne sont pas disponibles à l'achat sur nos sites non américains.

Délais de livraison

Les temps de transit pour les commandes internationales sont généralement de 7 à 30 jours ouvrables, avec des retards possibles dus aux problèmes liés aux douanes et aux frontières.

Frais de douane

Nous avons utilisé la société Flavorcloud pour nous aider à rendre les frais de douane et de douane plus faciles et plus rapides pour vous ! Si votre adresse internationale nécessite des frais, vous serez invité à payer les frais à l'avance.

Taper votre adresse

Lors de la saisie de votre adresse de livraison à la caisse, toutes les adresses de livraison doivent être écrites en caractères anglais ou latins. S'il est écrit dans d'autres caractères, notre centre de distribution aura des problèmes pour traiter l'adresse et vous remettre la commande. Si vous expédiez vers une adresse FPO ou APO américaine, veuillez saisir la ville comme adresse FPO/APO.

Produits qui ne peuvent pas être expédiés à l'international

Pour le moment, The Adventure Box, TAB et Film ne peuvent pas être expédiés à l'international.

Les frais de livraison

Les frais d'expédition, les taxes et le produit seront calculés en USD. Nous vous recommandons donc de prendre ce total et de le convertir dans la devise de votre pays sur Google pour voir combien cela vous coûtera réellement. L'expédition internationale commence généralement à 20 USD et augmente en fonction de l'emplacement.

Vous venez peut-être d'acheter un article en précommande ou en rupture de stock. Dans ce cas, il y aura un délai d'expédition estimé sous la liste des produits ainsi que sur votre e-mail de confirmation.

Si votre commande comprend un article pré-commandé, la totalité de votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront en stock.

Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que votre commande sera expédiée !