Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous avez besoin d'un remboursement, contactez notre équipe d'expérience client à l'adresse eu.support@theadventurechallenge.com ou utilisez notre chat. Veuillez nous indiquer la raison de votre demande de remboursement. 

Nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement original de votre commande. 

Tous les bénéficiaires d'un remboursement recevront un e-mail de confirmation. Nous ne pouvons rembourser que le mode de paiement figurant dans le dossier. 

Si vous avez besoin d'un remboursement pour un code promo, veuillez noter :

Un seul code promo peut être utilisé par commande.

Les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux produits d'abonnement.

Nous ne pouvons pas antidater les promotions.

Nous ne pouvons pas rembourser un code promo sans le titre du code promo.

Le code promo doit être actif à la date de l'achat.

Les codes promotionnels ne sont pas éligibles sur les produits d'abonnement, sauf indication contraire.

Les codes promotionnels doivent comporter des exclusions telles que l'utilisation unique, l'utilisation unique par client et les fourchettes de dates. 

Les promotions et les offres de livraison gratuite ne sont pas valables pour les envois internationaux ou express. 

Pour les produits défectueux/endommagés, contactez-nous avec une photo du dommage et notre équipe d'expérience client vous aidera dans les étapes suivantes. 

POLITIQUE D'ANNULATION

Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations de commande car votre commande sera envoyée à notre entrepôt peu de temps après que vous l'ayez passée.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serions heureux de la modifier ! Pour obtenir de l'aide, cliquez sur le bouton Live Chat et tapez "Edit Order" pour nous aider à obtenir toutes les informations nécessaires pour vous aider.
Si nous sommes en mesure d'annuler votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre remboursement.
Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande, nous pouvons vous aider à suivre les étapes suivantes pour un retour ou un échange.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges pour les commandes internationales.

POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner, échanger ou remplacer un article inutilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison, nous serons heureux de vous aider !
Les clients recevront un crédit en magasin pour les articles retournés.
Les exclusions suivantes s'appliquent : Les articles usagés, tels que les défis rayés, les perforations déchirées, les photos prises, les films insérés, l'écriture dans les livres, etc., les commandes internationales, l'abonnement à The Adventure Box, TAG, les cartes-cadeaux et les films.
Nous espérons que ce n'est pas le cas pour vous, mais si votre commande arrive endommagée ou si vous avez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec une photo du dommage et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Remarque : les colis expédiés avec une étiquette d'expédition différente de celle fournie peuvent ne pas être remboursés ou le remboursement peut être retardé. Les commandes à destination de la Norvège disposent de 15 jours pour demander un retour (voir vos droits de client ici). Les commandes à destination de la Suisse ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange pour le moment car elles sont internationales et proviennent de l'UE.