Preguntas Frecuentes
The Adventure Challenge quiere ayudarte a tener la mejor experiencia posible. A continuación encontrará nuestras preguntas frecuentes para ayudarle con cualquier duda que pueda tener.
Aceptamos PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Amazon Pay, iDeal, Bancontact, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, JCB, Diners Club y Facebook Pay.
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Nota: Sólo puede utilizar un código promocional por pedido, no podemos antedatar promociones y deben estar activos en la fecha de compra. La mayoría de los códigos promocionales tienen exclusiones como: uso único, uno por cliente, intervalos de fechas y especificaciones de producto o precio. Las promociones de envío gratuito no se aplican a envíos internacionales, envíos Express o envíos a Malta o Cypress.
La moneda por defecto de nuestra tienda europea es el euro (EUR). Los países de la UE que no utilizan el euro verán los precios en su moneda local. Éstos son:
Lev búlgaro (BGN), kuna croata (HRK), corona checa (CZK), corona danesa (DKK), forint húngaro (HUF), zloty polaco (PLN), leu rumano (RON) y corona sueca (SEK).
Los precios locales se calculan automáticamente en función de los tipos de cambio vigentes. Por ello, los precios pueden fluctuar.
Las monedas locales son compatibles con Shopify Payments, que incluye Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal, junto con la mayoría de las tarjetas de débito y crédito.
Nota: Para los pagos que no sean en euros, Shopify cobra una tasa de conversión del 1,5%. No podemos editar pedidos realizados con monedas locales, pero podemos reembolsar, devolver y crear nuevos pedidos.
Inmediatamente después de realizar su compra, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Sin embargo, es posible que haya acabado en tu carpeta de correo no deseado.
Si no lo encuentra, haga clic en el botón Chat en directo y escriba "Estado del pedido". A continuación, se le pedirá que escriba su número de pedido y su dirección de correo electrónico y se le informará del estado de su pedido.
Nos encantaría ayudarle a hacer un pedido al por mayor.
Si necesita comprar entre 10 y 89 artículos, rellene este formulario AQUÍ.
Si necesita comprar más de 90 artículos, rellene este formulario AQUÍ.
Consulte el formulario para conocer los descuentos y exclusiones aplicables.
Creemos que nuestros productos son el regalo perfecto. Una vez añadido el artículo a su cesta, puede añadir una nota especial de regalo para acompañar su compra.
Su pedido llegará en un paquete en el que figurará "The Adventure Challenge" en la etiqueta de envío para la dirección de devolución y no incluirá sus datos. El paquete tampoco incluirá factura para no arruinar la sorpresa.
Todos los plazos de envío son estimaciones que nos dan los transportistas y están sujetos a cambios debido a retrasos.
Si los artículos están en stock, se enviarán en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Desde allí, su pedido se enviará desde nuestro centro de cumplimiento de Polonia y se espera que llegue en un plazo de 2 a 6 días laborables (envío estándar).
Consulta nuestra página de ayuda para obtener más información.
Actualmente no podemos realizar envíos a apartados de correos dentro de Alemania.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Nota: Una vez que el paquete ha salido de nuestros almacenes, The Adventure Challenge no se hace responsable de las condiciones meteorológicas ni de los retrasos del transportista. Los gastos de envío y los plazos varían según los artículos y la ubicación. Si su pedido contiene un artículo pedido con antelación, su pedido completo se enviará cuando dicho(s) artículo(s) vuelva(n) a estar disponible(s). Cualquier pedido que se envíe a un país que no pertenezca a la UE se considera internacional y podría tener plazos de envío más largos, gastos de aduana o retrasos.
Nuestra tienda web europea realiza actualmente envíos a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Nos complace anunciar que Noruega y Suiza también se pueden enviar desde nuestro sitio de la UE. Se consideran pedidos internacionales y pueden aplicarse posibles retrasos, plazos de envío más largos y tasas de aduana.
Si desea realizar envíos a otros países, visite una de nuestras otras tiendas, o visite la tienda de EE.UU., que realiza envíos a cualquier parte del mundo.
Australia - también se envía a Nueva Zelanda
Los envíos internacionales desde nuestra tienda de EE.UU. pueden tardar de 2 a 3 semanas más. Los gastos de envío estimados se calcularán en la caja antes de la compra. Algunos países también pueden requerir tasas de aduanas / recogida, que están fuera de nuestro control. Puede ponerse en contacto con su transportista u oficina de aduanas local para obtener información más precisa sobre los gastos de envío y aduanas, ya que nuestros datos se basan en la normativa del país.
Tenga en cuenta: En este momento, tenemos un puñado de productos que sólo están disponibles en nuestro sitio de EE.UU. No podemos enviar la Suscripción a la Caja de Aventuras, películas o baterías internacionalmente. Si su pedido se envía fuera de la UE desde nuestro sitio de la UE, se considera un pedido internacional y existe la posibilidad de que se prolonguen los plazos de envío, haya retrasos y posibles tasas.
Los pedidos perdidos son lo peor. No se preocupe, no le dejaremos colgado.
Debido a que, por desgracia, los retrasos en el seguimiento son cada vez más frecuentes, estamos obligados a esperar 30 días antes de poder presentar una reclamación por "pérdida en tránsito". Afortunadamente, los paquetes suelen reaparecer de repente mucho antes de que expire este plazo, y podemos resolver estos problemas antes.
Si su pedido ha superado este plazo, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo y escriba el estado del pedido. Se le pedirá que introduzca información útil para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarle lo antes posible.
No se asuste. Esto ocurre más de lo que imagina por varias razones. Aquí tiene un puñado de cosas que le sugerimos:
- Espere de 2 a 3 días a que llegue, ya que los escáneres de entrega suelen actualizarse antes de que el paquete llegue realmente a su destino final.
- Si se siente cómodo, consulte a sus vecinos o al administrador del edificio para ver si se ha entregado mal.
- Compruebe en su correo electrónico de confirmación que la dirección introducida al pagar es correcta.
- Póngase en contacto con la oficina local de su transportista, ya que ellos dispondrán de la información más reciente sobre su envío.
Si su pedido no llega en 2-3 días y no tiene suerte con sus vecinos o con el transportista, haga clic en el botón Chat en directo. Esto ayudará a reunir toda la información de su pedido por adelantado y asegurar que nuestros agentes puedan ayudarle de la manera más eficiente posible :)
Nota: Si no ha recibido su pedido y estaba marcado como "Entregado", asegúrese de ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega escaneada. Si se pone en contacto con nosotros después de 14 días, no podremos presentar una reclamación y su pedido no podrá ser reembolsado ni reenviado.
Pulsa el icono de chat y haz clic en "Seguir un pedido". Desde allí puede introducir su correo electrónico y número de pedido para obtener la última actualización de la compañía si su pedido ha sido enviado.
A veces los escaneos de seguimiento se retrasan. Los transportistas no escanean los paquetes cuando los recogen en nuestro almacén, sino sólo cuando llegan al primer centro de distribución. A menudo, los envíos reaparecen de repente en tránsito / listos para la entrega, ¡o incluso entregados!
Debido a que los retrasos en el escaneo de seguimiento se han vuelto más frecuentes desde que COVID comenzó, nuestro centro de cumplimiento ha requerido que esperemos 30 días sin una actualización de seguimiento antes de que podamos presentar una reclamación por pérdida en tránsito. Afortunadamente, esto se debe a la frecuencia con la que los paquetes reaparecen de repente.
Si han transcurrido 30 días o más sin que se actualice el seguimiento de tu pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle a presentar una reclamación y a enviar el producto de sustitución.
Nota: Transcurridos 90 días, ya no podremos presentar una reclamación por un pedido perdido. Por este motivo, no podremos reembolsarte el importe del artículo perdido, pero podremos darte crédito en la tienda o reemplazarte el pedido.
Es posible que acabe de comprar un artículo de un pedido anticipado o de un pedido pendiente. En este caso, habrá un tiempo estimado de envío en la lista de productos, así como en su correo electrónico de confirmación.
Si su pedido incluye un artículo de pedido anticipado, su pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén en stock.
Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.
The Adventure Challenge es una empresa que se centra en crear vínculos a través de productos que le sacan de su zona de confort y le hacen revivir.
Todos nuestros productos han sido creados para fomentar un estilo de vida aventurero. Esperamos que explore más allá de sus hábitos, profundice en sus relaciones y cree conexiones y recuerdos significativos.
Todos nuestros productos han sido creados para fomentar un estilo de vida aventurero: para explorar más allá de sus hábitos, profundizar en sus relaciones y crear conexiones y recuerdos significativos.
Cada producto (aparte de nuestros Iniciadores de Conversaciones) viene con nuestra característica lámina raspable que revelará la aventura, cita o reto a realizar con sus amigos, familiares o seres queridos. Utilice una tarjeta de débito o algo con un borde liso y duro para raspar los retos.
Hay iconos junto a las actividades que le darán alguna indicación de los preparativos que tendrá que hacer antes de completar la actividad (como la ubicación, el precio, etc.).
Para revelar su reto, le sugerimos que utilice una uña, una tarjeta de crédito/débito o algo con un borde de plástico liso pero firme.
Asegúrate de raspar despacio y suavemente al principio.
Hemos observado que las monedas y las llaves pueden dañar el material raspable. Si el libro resulta dañado por haber sido raspado con un material no recomendado, no tendrá derecho a reclamación.
Nuestra cámara exclusiva es una cámara Polaroid creada para acompañar a nuestros productos. Echa un vistazo al tutorial AQUÍ para obtener instrucciones sobre cómo usarlo correctamente.
El paquete incluye:
- Cámara Lomo’Instant Automat
- Tapa del objetivo del control remoto
- Filtros de gel de colores
- Consejos
- Soportes y clips de fotos
La cámara utiliza la película Fujifilm Instax Mini y dos (2) pilas CR2.
Pilas y película:
La cámara utiliza la película Fujifilm Instax Mini y dos (2) pilas CR2.
Hay una tapa del objetivo con control remoto que lleva 1 pila CR1632 (3 V), pero no es necesaria para utilizar la cámara.
Cuando cargue o descargue película parcialmente usada, asegúrese de que se encuentra en una habitación oscura o de que la cámara está en una bolsa sin luz para evitar que la película quede expuesta. Si se retira correctamente, el paquete restante de la película puede utilizarse en otra cámara.
Nota: Las pilas y la película no están incluidas.
Para la mayoría de nuestros productos, puede realizar los retos en el orden que desee. Tenemos una Tabla de Contenidos que puede darte recomendaciones, pero siéntete libre de ser espontáneo y utilizar los "Pistas útiles" para elegir un reto.
The Adventure Challenge ...en la cama tiene una sección de introducción que recomendamos completar primero. Esta sección está pensada para que te diviertas más y tengas más éxito en los desafíos posteriores.
Edición para parejas:
En este producto, hemos colocado un icono junto a los retos para los que creemos que puede ser necesaria una niñera. Puedes consultar la página "Pistas útiles" al principio del libro para obtener más información.
The Adventure Challenge ...en la cama:
A pesar del nombre de este producto, muchos de estos retos no sólo se completan en el dormitorio. Debido a la variedad de los desafíos, le recomendamos que use su propia discreción sobre si los niños pueden estar en la casa o si va a querer utilizar una niñera.
Edición familiar:
Echa un vistazo a este producto si estás interesado en diversión y conexión para toda la familia.
Nos alegra mucho saber que estás interesado en los productos de The Adventure Challenge.
En este momento, tenemos un puñado de productos que sólo están disponibles en nuestro sitio web estadounidense.
PERO no se preocupe, porque podemos realizar envíos internacionales.
Visite nuestro sitio web estadounidense AQUÍ.
Por favor, ten en cuenta que no podemos realizar envíos internacionales de la Suscripción a la Caja de Aventuras, películas o pilas.
¡Ahora ofrecemos Edición parejas, Edición familia, y The Adventure Challenge ...en la cama en español que se puede encontrar en nuestro sitio de la UE, nuestro sitio de EE.UU., y puede enviar internacionalmente a cualquier parte del mundo!
Actualmente estamos trabajando también en traducciones a otros idiomas.
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Si necesita devolver algún producto, estamos aquí para ayudarle.
Podemos ayudarle con una devolución, si se pone en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de devolución para que nos envíe el paquete de vuelta.
Los pedidos a Suiza no pueden devolverse por el momento.
Una vez devuelto el artículo, le reembolsaremos el importe de la devolución o le enviaremos el artículo cambiado. Deberá pagar los gastos de envío del cambio.
Una vez que se le haya entregado la etiqueta de devolución, tendrá 28 días para enviar la devolución.
Una vez devuelto el producto, se le abonará el importe de los productos devueltos en crédito en la tienda.
Exclusiones de devolución: No se admiten devoluciones de productos usados (retos raspados, perforaciones rotas, escritura en el producto, etc.), artículos de suscripción, películas y tarjetas regalo. Los envíos a Suiza no son elegibles para una devolución. Si una devolución llega a nuestro almacén y está usada, es el producto incorrecto y/o ya no se puede devolver, no podremos reembolsarle el importe de ese producto.
Estaremos encantados de ayudarle a encontrar el producto más adecuado para usted.
Podemos realizar cambios de productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
El proceso se iniciará como una devolución, pero una vez que la devolución esté en camino de vuelta a nosotros, demostrado por las actualizaciones de seguimiento, podemos iniciar el proceso de cambio.
Los clientes deben pagar el reenvío de los productos cambiados. Le enviaremos una factura con los nuevos productos y los gastos de envío.
Si desea cambiar un producto por otro más caro, le enviaremos el/los producto(s) cambiado(s) una vez abonada la factura por la diferencia.
Si desea cambiarlo por un producto más barato, le devolveremos la diferencia.
Consulte la política de devoluciones para conocer las exclusiones de devoluciones, que también se aplican a los cambios.
Haga clic en el botón Chat en directo y escriba Volver. A continuación, se le pedirá que responda a algunas preguntas para que nuestros representantes de soporte puedan disponer de toda la información necesaria y ayudarle lo antes posible.
Aceptamos devoluciones si nos lo comunica en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Una vez procesada la devolución por nuestro centro de cumplimiento, le reembolsaremos el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío.
Si desea un cambio, le enviaremos una factura por los gastos de envío.
Nota: Los paquetes enviados con una etiqueta de envío diferente a la proporcionada no pueden recibir un reembolso o el reembolso puede retrasarse. Consulte la Política de devoluciones para conocer las exclusiones de devolución.
Si cree que su producto está dañado o defectuoso, envíenos un vídeo o una foto para que podamos evaluar el estado del producto y determinar los pasos a seguir para solucionarlo.
Si su incidencia es susceptible de reclamación, presentaremos una reclamación en su nombre y, una vez aprobada, le enviaremos un pedido de sustitución o le reembolsaremos una parte del importe.
Tenga en cuenta que sin una prueba en vídeo o foto no podremos presentar ni tramitar su reclamación. Cualquier solicitud de pedido dañado o defectuoso después de 2 años de la entrega está fuera del plazo de reclamación.
Póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o en eu.support@theadventurechallenge.com con fotos o vídeos de los daños y le ayudaremos a solucionarlos.
Si su pedido aún no se ha enviado, estaremos encantados de cancelarlo o modificarlo y reembolsarle el importe a su método de pago original. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la cancelación y/o el reembolso.
Su pedido se enviará a nuestro almacén poco después de realizarlo, por lo que no podemos garantizar que las solicitudes de cancelación o edición puedan completarse antes de que el pedido se transfiera a nuestro centro de cumplimiento.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, podemos ayudarle con una devolución, un nuevo pedido o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Consulta nuestra Política de devoluciones más arriba para obtener más información.
Nota: Los pedidos internacionales y algunos productos no pueden devolverse. Consulte la sección de devoluciones AQUÍ para obtener más información.
No es necesario que cancele su pedido si olvidó introducir un código promocional. Podemos reembolsarte la diferencia.
Tenga en cuenta lo siguiente: sólo puede utilizar un código promocional por pedido, no podemos antedatar promociones, el código promocional debe estar activo en la fecha de compra, los códigos promocionales no suelen aplicarse a artículos de suscripción y la mayoría de los códigos promocionales tienen exclusiones como: uso único, uno por cliente, intervalos de fechas y especificaciones de producto o precio. Los códigos promocionales y las ofertas de envío gratuito no se aplican a los envíos exprés o internacionales ni a los envíos a Malta y Ciprés.
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