Devoluciones y reembolsos

Si desea devolver o reemplazar algún artículo no utilizado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Para las devoluciones, se le reembolsará menos el costo del procesamiento de la devolución y la etiqueta de envío original.

Exclusiones de devolución: Artículos usados, como retos rayados, perforaciones rotas, fotografías tomadas, películas insertadas, escritos en libros, etc. Pedidos internacionales. Suscripción a Adventure Box, TAG, tarjetas de regalo y películas.

Esperamos que este no sea su caso, pero si su pedido llega dañado o tiene algún problema con su producto, consulte la sección "Productos dañados o defectuosos" a continuación.

Tenga en cuenta: Es posible que los paquetes enviados con una etiqueta de envío diferente a la proporcionada no reciban un reembolso o que el reembolso se retrase.

Para tener listo tu paquete:

1. Si realiza su pedido en nuestra tienda de CA, UE, Reino Unido o Australia, puede iniciar su devolución o cambio comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en: support@theadventurechallenge.com.

Si realiza su pedido SOLAMENTE desde nuestro sitio de EE. UU. , puede iniciar su devolución o cambio utilizando nuestro Portal de devoluciones ¡ AQUÍ !

2. Imprima su etiqueta de envío.

3. Adjunte la etiqueta al sobre reutilizable de su pedido original o a cualquier otro sobre de envío de su elección.

4. Deje su paquete en el transportista que figura en su etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta: Es posible que los paquetes enviados con una etiqueta de envío diferente a la proporcionada no reciban un reembolso o que el reembolso se retrase. Consulte la Política de devoluciones para conocer las exclusiones de devoluciones.

Si su artículo es elegible para una devolución, ¡nos encantaría ayudarlo a iniciar el cambio y tener el producto en sus manos!

Si realizó su pedido en nuestra tienda de CA, Reino Unido, UE o Australia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en: support@theadventurechallenge.com y podremos ayudarlo a comenzar su intercambio de inmediato.

Si realizó su pedido únicamente en la tienda de EE. UU., haga clic AQUÍ para comenzar el proceso de cambio en nuestro Portal de cambios/devoluciones.

Puedes elegir entre dos opciones de cambio:

1. Una opción de cambio estándar en la que se le enviará su nuevo artículo tan pronto como su etiqueta de seguimiento de devolución muestre que el artículo está en tránsito de regreso a nuestro centro logístico.

2. Si necesita cambiar su artículo inmediatamente o quiere asegurarse de que el producto todavía esté en stock, puede proceder con un Intercambio instantáneo. Con este formato, puede optar por obtener su nuevo artículo de inmediato. Si el artículo que está cambiando no tiene el mismo precio que el artículo nuevo, recibirá un reembolso o deberá pagar la diferencia entre su producto original y el que espera cambiar.

No podemos garantizar ediciones o cancelaciones de pedidos porque su pedido se enviará a nuestro almacén poco después de realizarlo.

Haga clic en el botón Chat en vivo para conocer la forma más rápida y eficiente de solicitar una edición de su pedido.

Si podemos cancelar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su reembolso.

Si no podemos cancelar o editar su pedido, podemos ayudarlo con los siguientes pasos para una devolución o cambio (para pedidos nacionales de EE. UU.).

Tenga en cuenta: los artículos usados, los pedidos internacionales, las tarjetas de regalo y los artículos de suscripción son venta final. Para cancelar futuras suscripciones, inicie sesión en su cuenta AQUÍ .

Si necesita un reembolso, haga clic en el botón Chat en vivo y siga las indicaciones correspondientes. Esta es la forma más eficiente para que nuestros agentes obtengan toda la información desde el principio y le ayuden lo más rápido posible.

Solo podemos reembolsar el método de pago original que está registrado en su pedido.

Todos los destinatarios del reembolso recibirán una confirmación por correo electrónico para sus registros.

Si necesita un reembolso por un código de promoción, solo puede usar un código de promoción por pedido, no podemos retroceder promociones que ya hayan vencido, no podemos reembolsar un código de promoción sin el título del código de promoción, el código debe estar activo en la fecha de su pedido.

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse y se enviarán nuevamente a su método de pago original.

Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya enviado su reembolso.

Para productos defectuosos/dañados, contáctenos con una foto del daño y nuestro Equipo de Experiencia del Cliente lo ayudará con los siguientes pasos.

Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden aplicar a productos de suscripción ( The Adventure Box y TAG), por lo que si tiene un porcentaje de descuento, le reembolsaremos el pedido, menos esos productos. Las promociones de envío gratuito no son aplicables para envío internacional o exprés. Los reclamos por defectos deben presentarse dentro de los 2 años posteriores a la compra. Los daños debidos al envío deben reclamarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

¿Sabías que en Suiza es ilegal tener un solo conejillo de indias? Esta ley se creó porque los conejillos de indias son animales sociales y se considera abuso si se los deja solos sin otros amigos peludos.