Envío y seguimiento

Si los artículos están en stock, su pedido normalmente se enviará en 1 o 2 días hábiles. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

Los costos de envío varían según los artículos y la ubicación.

Plazos de envío:

Todos los plazos de envío son estimaciones que nos proporcionaron los transportistas y están sujetos a cambios debido a retrasos.

• Terrestre: tránsito estimado de 4 a 10 días hábiles
• Estándar: tránsito previsto de 3 a 7 días hábiles
• Express: tránsito estimado de 2 a 3 días hábiles (no disponible para cámaras Signature ni para todas las ubicaciones de envío)
• Internacional: tránsito previsto de 7 a 30 días hábiles.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

Tenga en cuenta: una vez que su paquete haya salido de nuestro almacén, The Adventure Challenge no es responsable de los retrasos climáticos o del cartero. Los costos y plazos de envío varían según los artículos y la ubicación. Si su pedido contiene un artículo reservado, su pedido completo se enviará cuando ese artículo vuelva a estar disponible.

Notificaciónes de Correo Electrónico

Inmediatamente después de realizar su compra, se le enviará un correo electrónico de confirmación y luego un correo electrónico de seguimiento una vez que se haya enviado.

Si no los ve, intente revisar su carpeta de spam.

Cree una cuenta para ver los detalles del pedido

Para obtener más visibilidad de su(s) pedido(s), puede crear una cuenta AQUÍ :

1. Cree una cuenta de Adventure Challenge haciendo clic en "Registrarse". Asegúrese de utilizar el mismo correo electrónico con el que compró.

2. Active su cuenta a través del correo electrónico de confirmación que se envía después de registrarse.

3. Luego ingresará a la pantalla "Página de inicio" que le mostrará pedidos anteriores, información de seguimiento y las direcciones a las que realizó envíos.

Si tiene una suscripción, deberá hacer clic en "Administrar suscripciones" para editar los detalles de esos productos.

Para ver su seguimiento sin iniciar sesión, haga clic en el ícono de chat y elija "Seguir un pedido". Desde allí, puede ingresar su correo electrónico y número de pedido para obtener la última actualización del transportista si su pedido ha sido enviado.

Seguimiento de retrasos en las actualizaciones

A veces los escaneos de seguimiento se retrasan. Los transportistas no escanean los paquetes cuando se recogen en nuestro almacén, sino solo una vez que regresan al primer centro de distribución. A menudo, los envíos reaparecen repentinamente en tránsito/saliendo para su entrega o incluso entregados.

Política de pérdida en tránsito

Debido a que los retrasos en el escaneo de seguimiento se han vuelto más frecuentes desde que comenzó COVID, nuestro centro logístico ha requerido que esperemos 15 días sin una actualización de seguimiento (20 días para internacional) antes de que podamos presentar un reclamo por pérdida en tránsito. Afortunadamente, esto se debe a la frecuencia con la que los paquetes resurgen repentinamente.

Si su pedido ha pasado 15 días o más sin una actualización de seguimiento, haga clic en el botón de chat en vivo a continuación y escriba "¿Dónde está mi pedido?" Se le harán algunas preguntas y luego será redirigido a nuestro equipo de soporte.

Tenga en cuenta: después de 45 días, ya no podremos presentar un reclamo por un pedido perdido. Debido a esto, no podremos reembolsarle el artículo perdido, pero podemos emitirle crédito en la tienda o un pedido de reemplazo.

Estados de seguimiento entregados, pero no es así

¡No entrar en pánico! Esto puede suceder más de lo que cabría esperar, por varias razones :)

Los escaneos de entrega pueden actualizarse antes de que el paquete llegue al destino final. Solicitamos que transcurran entre 2 y 3 días para que llegue tarde.

Si se siente cómodo, también le sugerimos que consulte con sus vecinos para ver si se entregó mal. Esto también puede suceder con frecuencia.

Por favor verifique también su correo electrónico de confirmación y que la dirección ingresada en el momento de la compra sea correcta. También vale la pena comunicarse con la oficina de correos local (que envió su pedido), ya que tendrán la actualización más reciente sobre su envío.

Si no llega dentro de 2 o 3 días y no tiene suerte con sus vecinos, haga clic en nuestro chat en vivo y escriba "¿Dónde está mi pedido?" Se le harán algunas preguntas y luego será redirigido a nuestro equipo de soporte.

Tenga en cuenta: si no recibió su pedido y estaba marcado como "Entregado", asegúrese de comunicarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega escaneada. Si se comunica después de 14 días, no podremos presentar un reclamo y su pedido no será elegible para reembolso o reenvío.

Ubicaciones

¡Podemos realizar envíos a casi cualquier parte del mundo desde nuestro sitio en EE. UU.! También tenemos sitios para diferentes países que permitirán opciones de envío más rápidas y económicas.

• AU : Envíos dentro de Australia y Nueva Zelanda.
• CA : Envíos dentro de Canadá.
• UE : Envíos dentro de la UE y Noruega y Suiza.
• Reino Unido : Envíos dentro del Reino Unido.

Tenga en cuenta: No todos los productos están disponibles para su compra en nuestros sitios fuera de EE. UU.

Tiempos de envío

Los tiempos de tránsito para pedidos internacionales suelen ser de 7 a 30 días hábiles, con posibles retrasos debido a cuestiones relacionadas con aduanas y fronteras.

Las tasas de aduana

¡Utilizamos la empresa Flavorcloud para ayudarnos a hacer que los aranceles y aranceles aduaneros sean más fáciles y rápidos para usted! Si su dirección internacional requiere alguna tarifa, al finalizar la compra se le pedirá que pague las tarifas con anticipación.

Escribiendo su dirección

Al ingresar su dirección de envío al finalizar la compra, todas las direcciones de envío deben escribirse en caracteres ingleses o latinos. Si está escrito en otros caracteres, nuestro centro logístico tendrá problemas para procesar la dirección y hacer que el pedido llegue a sus manos. Si realiza el envío a una dirección estadounidense FPO o APO, ingrese la ciudad como dirección FPO/APO.

Productos que no se pueden enviar internacionalmente

En este momento, The Adventure Box, TAB y Film no pueden realizar envíos internacionales.

Costos de envío

El costo de envío, los impuestos y el producto se calcularán en USD, por lo que recomendamos tomar ese total y convertirlo a la moneda de su país en Google para ver cuánto le costará realmente. El envío internacional suele comenzar en $20 USD y aumenta según la ubicación.

Es posible que haya comprado un artículo en reserva o en espera. En este caso, habrá un tiempo de envío estimado en la lista de productos, así como en su correo electrónico de confirmación.

Si su pedido incluye un artículo reservado, su pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén en stock.

¡Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido!